Réponses à vos questions sur votre voyage en Asie

La liste ci-dessous reprend les questions qui nous sont le plus souvent posées par nos voyageurs en Asie.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, ou si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez-pas à nous contacter.
 



Q1/ J’ai repéré un circuit sur votre site mais il ne correspond pas exactement à ce que je souhaite, est-il possible de le personnaliser ?

R/ Oui bien sûr ! Les circuits et séjours mis en avant sur notre site sont là pour vous donner des idées de ce que nous pouvons organiser pour vous. Si vous n’y trouvez pas votre bonheur, vous pouvez nous demander d’aménager un circuit en modifiant l’itinéraire, en ajoutant ou en supprimant une étape, etc. Vous pouvez également nous envoyer directement le projet que vous envisagez par email (contact@asie-online.com) ou nous faire une demande de devis sur mesure.

 

Q2/ Vous m’avez envoyé une proposition que je souhaite confirmer, comment procéder ?

R/ Il vous suffit de nous faire part de votre accord par email ou par téléphone. Nous prenons alors contact avec nos correspondants locaux et dès que nous avons reçu toutes les confirmations, nous vous faisons parvenir notre contrat de voyage afin de formaliser votre réservation.

 

Q3/ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R/ Nous acceptons les chèques, les virements et les paiements par carte bancaire. Pour ce dernier mode de paiement, trois choix s’offrent à vous. Vous habitez la région nantaise ? Nous vous accueillons dans nos locaux et vous pouvez payer directement par carte bancaire. Second choix : vous nous contactez par téléphone pour nous communiquer vos références de carte afin que nous procédions au règlement à distance grâce à notre Terminal de Paiement Electronique virtuel sécurisé. Enfin, troisième solution : nous vous faisons parvenir un identifiant et un mot de passe qui vous permettront de vous connecter aux pages de paiement sécurisé de notre site internet.

La sécurité de la transaction en ligne vous est garantie par les symboles    ou  qui apparaissent au début de l’adresse url de la page de paiement, qui, en outre, comporte la lettre « s » comme « secure » dans « https ».

 

Q4/ Puis-je payer en plusieurs fois ?

R/ Le calendrier de paiement est le suivant : à la confirmation, nous vous demandons un acompte qui nous permette d’émettre vos billets d’avion, et selon les cas, de souscrire l’assurance choisie et de réaliser vos visas. Le montant de l’acompte est donc variable. En cas de réservation d’un voyage sans les vols internationaux, l’acompte demandé sera de 33% + éventuelles assurances et visas. Le solde du voyage vous sera demandé à 30 jours du départ (sauf si la date de réservation est moins d’un mois avant la date de départ, auquel cas nous vous demandons le règlement total à la réservation). Si vous souhaitez, avant le règlement du solde à 30 jours du départ, effectuer plusieurs paiements intermédiaires, nous pouvons en effet convenir d’un calendrier d’étalement des paiements. Seule restriction : l’article 98 de la loi n°92-645 du 13 juillet 1992 et son décret d’application n°94-490 du 15 juin 1994 exige qu’en « tout état de cause, le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30% du prix du voyage ou du séjour ».

 

Q5/ Je souhaite effectuer un voyage en Asie mais je suis seul. Pouvez-vous me proposer quelque chose ?

R/ Nos voyages s’adressent en effet à tout le monde ! Cela étant, nous proposons en grande majorité des voyages privatifs, au cours desquels vous ne rejoignez pas d’autres participants. Vous avez donc la possibilité de faire appel à nos services si vous n’êtes pas opposés au fait de voyager seul, avec vos chauffeurs et guides, en fonction des pays. Sinon, nous avons quelques voyages à dates fixes, sur lesquels vous pouvez vous inscrire et qui sont des voyages regroupés (vous effectuez une partie ou la totalité du voyage avec d’autres participants de toutes nationalités…).

 

Q6/ Nous sommes un couple et aimerions effectuer un voyage en Asie dans un petit groupe de 8 à 10 personnes afin de réduire les coûts. Est-ce possible ?

R/ Les voyages que nous proposons sont des voyages « sur mesure » : ils sont le fruit d’échanges personnalisés que nous avons avec nos clients sur leurs habitudes de voyages, le type d’hébergements souhaités, les dates auxquelles ils souhaitent voyager, leur budget, etc. Sauf exceptions, c’est donc vous-même qui constituez votre propre groupe. Si vous avez de la famille ou des amis désireux de se joindre à vous, aucun problème, cela aura en effet très souvent comme incidence de baisser le coût du voyage par personne.

 

Q7/ J’ai repéré un voyage sur votre site, mais j’ai déjà mes billets d’avion. Puis-je vous demander un devis uniquement pour la prise en charge sur place ?

R/ Oui cela est possible. Nous nous calons alors sur les vols que vous avez réservés pour organiser votre circuit ou séjour (c’est aussi le cas si vous souhaitez utiliser vos miles acquis auprès des compagnies aériennes, car dans ce cas, nous ne pourrons pas faire la réservation pour vous). D’une manière générale, nous pouvons également nous occuper de vous que pour quelques prestations. Attention toutefois ! Plus vous « découpez » les prestations composant votre voyage, plus les risques de mauvaise coordination sont élevés. Ainsi, toute modification des prestations réservées par nos soins, engendrée par une modification d’une prestation antérieure non-réservée par asie-online.com pourra engendrer des frais à votre charge.

 

Q8/ Vendez-vous des vols secs ?

R/ Non, nous ne vendons pas de vols secs. Les contrats qui nous lient avec les compagnies aériennes sont des contrats « Tour-Opérateur », qui nous imposent d’ajouter aux billets d’avion un minimum de prestations dans le pays de destination (nuits d’hôtels, transferts, etc.).

 

Q9/ Aurai-je un contact sur place en cours de voyage ?

R/ Oui, tout à fait. Nous faisons parvenir à nos clients, avant leur départ, tous les documents nécessaires au bon déroulement de leur voyage. Parmi ces documents, vous avez une fiche de contacts utiles, dans laquelle vous retrouverez les coordonnées de nos correspondants locaux, joignables 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

 

Q10/ Proposez-vous des assurances ? Si je règle mon voyage par carte bancaire, dois-je prendre une assurance complémentaire ?

R/ Oui, nous proposons systématiquement des assurances, auxquelles nous clients peuvent souscrire au moment de la réservation de leur voyage. Assistance, rapatriement, bagages, annulation, multirisques, etc. Toutes les formules sont possibles. En cas de règlement par carte bancaire Visa Premier, Mastercard Gold ou American Express, vous bénéficiez automatiquement d’une assurance annulation. Mais prudence : assurez-vous auprès de votre banque que les couvertures soient bien adaptées à votre voyage. Les assurances que nous proposons sont pensées par des professionnels du voyage et permettent ainsi une large couverture : n’hésitez pas à nous solliciter le cas échéant à ce sujet.

 

Q11/ Que se passe-t-il si je dois annuler mon voyage ?

R/ Nous conseillons toujours de vous engager sur voyage en étant bien assuré. En cas d’annulation de votre voyage après réservation, nous appliquons des frais d’annulation qui permettent de couvrir les frais imposés par les compagnies aériennes et nos prestataires locaux. Plus nous nous approchons de la date de départ, plus ces frais sont élevés (ils sont détaillés dans nos conditions particulières de vente, envoyées en même temps que les contrats). Ces frais d’annulation peuvent vous être remboursés si vous bénéficiez d’une assurance annulation (souscrite chez nous ou dont vous bénéficiez en cas de paiement de votre voyage avec un certain type de carte bancaire), et si les motifs de votre annulation sont couverts par l’assurance.

 

Q12/ Dans le cadre de mes recherches, j’ai reçu une proposition d’une agence asiatique moins chère que la vôtre. Comment pouvez-vous l’expliquer ?

R/ Il existe en effet de nombreuses agences de voyages asiatiques disposant de sites Internet en anglais et en français, permettant de s’adresser à elles directement pour obtenir des devis. Ces agences proposent en effet, généralement mais pas tout le temps, des tarifs à première vue inférieurs à ceux que nous pratiquons. Cette différence s’explique principalement par le fait qu’il y ait un intermédiaire de moins (en l’occurrence, nous). Mais soyez extrêmement vigilants : vérifiez que vous comparez bien les mêmes propositions (durée, catégorie des hôtels, type de pension, guidage, visites incluses…). De plus, les agences locales ne proposent généralement pas les vols internationaux, vous devrez les réserver vous-mêmes. Enfin, quelles garanties peut vous apporter une agence locale une fois que vous l’avez payée ? En ce qui nous concerne, nous bénéficions d’une Responsabilité Civile Professionnelle et nous sommes membres de l’APST, ce qui implique notamment la garantie des fonds déposés. Nous vous invitons donc à bien prendre en compte tous ces éléments lorsque vous effectuez votre comparatif.

 

Q13/ Je souhaite savoir ce que vos clients ont pensé de leurs voyages, est-ce possible ?

R/ Oui, c’est possible. Rendez-vous dans notre rubrique « lire les témoignages », où nous compilons les commentaires que nos clients nous font parvenir à leur retour de voyage. Certains de nos clients nous laissent aussi des messages sur notre page Facebook, n’hésitez pas à la visiter !

 

Q14/ Pouvez-vous vous charger de l’obtention de nos visas ?

R/ Oui, nous pouvons nous en charger. Nous indiquons ce service en supplément dans nos devis, en fonction des destinations. Ce supplément comprend : le coût du visa en lui-même (frais consulaires), les services de notre prestataire parisien qui dépose et retire les dossiers aux consulats, et nos frais de traitement (dont frais postaux).

 

Q15/ Je viens de vous envoyer le contrat de voyage signé, les copies de nos passeports et l’acompte pour finaliser ma réservation. Que se passe-t-il désormais jusqu’à mon départ ?

R/ Entre la réservation de votre voyage et votre départ, il peut s’écouler quelques jours… ou quelques mois. Pendant cette période, nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez des compléments d’information. De notre côté, nous ne revenons vers vous qu’à un peu plus d’un mois avant votre départ avec l’envoi de notre facture (sauf si votre réservation est faite moins d’un mois avant le départ). Puis, une fois le solde réglé, nous vous faisons parvenir les documents utiles au bon déroulement de votre voyage. Si la destination choisie nécessite l’obtention d’un visa avant le départ, nous serons amenés à vous contacter en amont de l’envoi de la facture, pour vous détailler la procédure à suivre (formulaires à remplir, photos d’identité à prévoir, etc.).

 

Q16/ Pouvons-nous vous rencontrer ?

R/ C’est avec un grand plaisir que nous pouvons en effet vous accueillir dans nos bureaux, à Nantes, si vous habitez la région ou si vous y êtes de passage. Nous vous recevons sur rendez-vous du lundi au vendredi de 09h00 à 18h30.